Não é chatbot. É uma camada de atendimento premium e consultiva que recebe seu lead 24/7, qualifica com cuidado, conduz para a primeira aula e acompanha a semana inteira — chamando humano nos momentos em que humano faz diferença.
Quatro pilares. Vocês se preocupam com a TechBurn; ela cuida da conversa.
Lead manda mensagem no WhatsApp ou DM do Instagram → resposta < 1 min, com o tom da casa, dia ou madrugada.
Objetivo, experiência, restrição, disponibilidade, origem — tudo coletado no fluxo natural da conversa, sem questionário.
Conduz para aula experimental, manda lembrete 1h antes, abre o pós-aula em 30 min e mantém os follow-ups D1, D3, D5.
Caso sensível (lesão, gestante, saúde), intenção real de matrícula ou objeção forte → handoff direto pra equipe comercial.
Exemplo aproximado. O tom final é definido por vocês na base de conhecimento.
Tudo que a concierge faz sozinha entre o primeiro "oi" e a matrícula.
Lead chega via WhatsApp ou Instagram. IA atende, qualifica, agenda aula.
Mensagem rápida e amistosa. Reduz no-show.
A pessoa fixa marca no CRM se compareceu.
Primeira mensagem pós-aula, leve, abre conversa real. Captura NPS no fluxo. Esse é o momento mais quente — ela chega antes de a memória esfriar.
Convite pra segunda aula da semana experimental, mensagens diferentes pra quem compareceu e pra quem furou.
Reforça o motivo dele ter procurado a TechBurn, sugere modalidade diferente.
Apresenta os planos, sente o terreno, e/ou faz handoff humano se há intenção real.
Caso sensível ou objeção forte → IA passa a conversa pra um dos dois comerciais designados, com contexto resumido.
Limites duros — protegem a TechBurn e o lead. Vocês definem todos eles na base de conhecimento.
Nunca opina sobre saúde, dieta, suplementação. Encaminha pro humano sempre.
Não promete kg, prazo nem transformação. Ancoram em método, não em milagre.
Defende o valor da TechBurn pelo que ela é, não pela ausência dos outros.
Só oferece descontos e condições que vocês definirem por escrito.
Privacidade absoluta. Nada de comparar, citar ou listar.
Matrícula é processo humano. A IA leva até a porta — quem fecha é o time comercial.
A IA não chega "pronta" — vocês alimentam o que ela sabe.
Tudo sobre a TechBurn: marca, modalidades, WOD, professores, jornada. Preenchido por vocês em formulário guiado.
Abrir formulárioAdjetivos, exemplos de mensagem, palavras a evitar. Calibrada com base em conversas reais que vocês já têm.
Conforme o tempo passa, vocês veem onde ela acerta e erra. A ACAYA refina semanalmente nas primeiras 4 semanas.
A concierge precisa conhecer a TechBurn antes de falar em nome dela. São dois formulários complementares — o operacional e o de marca/produto. Pode preencher em mais de uma sessão.