Fase 1 · Concierge IA + CRM

Público-alvo

Leads que chegam pelo Instagram (via ManyChat) ou WhatsApp querendo conhecer a TechBurn, fazer a primeira aula cortesia e experimentar uma semana.

Canais conectados

• WhatsApp conectado ao CRM no lançamento.
• Instagram via ManyChat, com origem rastreável no funil.
• Links externos para Tecnofit/Tecnofit Box, cadastro, pagamento e formulários.

1. Concierge IA

Camada de IA respondendo automaticamente os leads pelo WhatsApp e Instagram (via ManyChat), 24/7, com tom premium, educado, direto e consultivo — alinhado ao posicionamento da marca.

Não é chatbot genérico. A IA entende contexto, responde dúvidas reais sobre a TechBurn, conduz para o agendamento da aula experimental e sabe a hora certa de chamar o time humano.

2. Qualificação do lead

Durante a conversa, a IA coleta:

• Objetivo (perda de gordura, performance, condicionamento, estética…)
• Experiência prévia com treino
• Restrições físicas ou de saúde
• Disponibilidade de horário
• Origem (indicação, anúncio, Instagram orgânico etc.)

Esses dados alimentam o CRM e personalizam o atendimento dali em diante.

3. CRM e funil

Pipeline com as etapas:

Cada lead carrega: etapa, origem, responsável, próxima ação, histórico de conversas, NPS, comparecimento, follow-ups e registro de consentimento LGPD.

Visão gerencial para acompanhar conversão e gargalos em tempo real.

4. Jornada da aula experimental

• Lembrete automático 1h antes da aula (reduz no-show).
• Administrador fixo atualiza presença no CRM logo após a aula.
• 30 minutos após a primeira aula, a concierge inicia o follow-up pós-experimental — primeira mensagem acolhedora, captura de NPS e abertura de conversa.
• Durante a semana experimental, a IA acompanha check-ins, presença e engajamento.
• Coach avisado antes da aula, com contexto do aluno novo para personalizar o primeiro contato.
• Feedback breve do coach após interações relevantes, registrando acolhimento, restrições percebidas e sinal de aderência.
• Follow-ups automáticos D1, D3, D5, com mensagens diferentes para quem compareceu e quem não compareceu.
• Handoff para comercial humano quando há intenção real de matrícula ou objeção sensível.

5. Participação mínima do coach

As observações da Semana 2 entram na Fase 1 porque impactam diretamente a primeira experiência e a conversão. O objetivo não é construir o módulo completo do professor agora, e sim garantir que o coach tenha contexto suficiente para receber bem o aluno novo e devolver sinais úteis para o CRM.

• Alerta pré-aula: o coach recebe aviso no dia anterior e/ou 30 minutos antes, com nome, objetivo, experiência, restrições e observações relevantes.
• Registro de envio: o CRM sabe se o alerta foi disparado, para qual coach, por qual canal e em qual horário.
• Feedback do coach: após a aula ou no fim do turno, o professor responde um formulário curto sobre receptividade, adaptação, restrições e probabilidade de aderência.
• Feedback do aluno sobre o coach: a IA pergunta sobre acolhimento, clareza da metodologia e atendimento do professor ao longo da semana experimental.
• Alertas de negócio: baixa nota, dor, insegurança, no-show, alta intenção de matrícula ou ausência de feedback do coach geram próxima ação no CRM.

Cronograma

O que NÃO entra nesta fase

• Sistema operacional de academia (reservas, WOD, chamada completa).
• Financeiro próprio.
• Multi-unidade operacional.
• App nativo iOS/Android.
• Módulo completo do professor; entra agora apenas alerta pré-aula e feedback breve do coach.
• Automações pra base de alunos antigos.